简化服务流程 创新服务方式进一步建立高效的服务型政府

康县政务服务中心试运行以来，县委、县政府高度重视，县编办和县政务中心通力配合，坚持以“规范、廉洁、高效、便民”为宗旨，通过简化服务流程，创新服务方式，实现了审批办件“四破四立”，逐步使政务服务向规范化迈进，服务意识明显增强，办件程序进一步规范，工作效率明显提升。

一破“现场咨询”，立“即时查询”。以前办事群众对所需资料不知情，常常需要到部门现场向工作人员进行咨询，有时因相关业务人员不在，出现无法咨询的现象。现在，登录康县政务服务网（http://lnkx.gszwfw.gov.cn/），即可查询办事所需资料，并进行网上咨询。

二破“多头跑路”，立“部门集中”。为解决群众办理事项业务要到各相关单位分头去办理的“多头跑路”问题，康县编办结合工作实际，统一在政府部门设立行政审批股，专门负责行政审批事项、公共服务事项，以及便民服务事项的审批和办理，并将行政审批股人员整体纳入政务服务大厅，负责审批事宜，避免群众多跑路，提高了办事效率。

三破“无限期等候办理”，立“限时办结”。经窗口工作人员审定群众所提交的办事资料齐全，受理事项的窗口必须在规定时限内办结，并且由该窗口B岗工作人员或首席代表去后台办理，群众只需等电话通知，在窗口取件。确需现场配合的，由该窗口联系当事人现场配合。办件进度可根据受理编号登录网站查询。对即将到期的受理件，系统会每天提示警示，确保受理件在规定时限内办结。

四破“门难进、脸难看”，立“公众监督”。以前，群众在办事过程中，工作人员态度生硬的情况时有发生，维权难度较大。政务服务中心以“规范、廉洁、高效、便民”为服务宗旨，不断提升政务礼仪，确保办事群众满意。对于态度恶劣或办件超期未办结的，群众可通过网站或监督电话投诉，确定为事实的，由中心和监察部门督促办理，对造成当事人重大损失的，报送纪检监察部门追责。

通过进一步简化服务流程，创新服务方式，7月份以来，康县政务服务大厅共受理6233件，办结6151件，办结率提升为98.7%，超期未办结0件；投诉件0件；服务满意率达100%。